Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, đặc biệt là trên các nền tảng thương mại điện tử lớn như Amazon, người dùng Việt Nam đang ngày càng quan tâm đến chất lượng và tính xác thực của sản phẩm. Một vấn đề đáng lo ngại mà nhiều tín đồ công nghệ và người tiêu dùng đã và đang gặp phải là việc nhận được sản phẩm đã qua sử dụng, dù họ đã đặt mua hàng mới nguyên. Tình trạng “Amazon bán hàng đã qua sử dụng như mới” không chỉ gây thất vọng mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và niềm tin của khách hàng. Vậy, tại sao điều này lại xảy ra và làm thế nào để chúng ta có thể tự bảo vệ mình?
Thực trạng đáng lo ngại: Mua hàng mới nhưng nhận hàng đã qua sử dụng từ Amazon
Gần đây, nhiều người dùng đã chia sẻ những trải nghiệm không mấy dễ chịu khi đặt mua các sản phẩm mới trên Amazon nhưng lại nhận được hàng hóa có dấu hiệu đã qua sử dụng. Đây không phải là một hiện tượng cá biệt mà đang dần trở thành một vấn đề phổ biến, gây ra sự hoang mang cho cộng đồng người mua hàng trực tuyến.
Câu chuyện thực tế: Từ chuột gaming đến các thiết bị công nghệ khác
Một trường hợp điển hình được ghi nhận là việc mua một con chuột máy tính Logitech cao cấp. Khi sản phẩm đến tay, thay vì nằm gọn trong hộp nguyên bản của nhà sản xuất, con chuột lại được đóng gói lỏng lẻo trong hộp của Amazon, cùng với cáp. Điều đáng nói hơn, sản phẩm có dấu hiệu trầy xước ở mặt dưới và cặn bẩn trên các nút bấm, cho thấy rõ ràng nó đã được sử dụng trước đó.
Tình huống này càng trở nên khó hiểu hơn khi giao dịch được thực hiện trực tiếp với Amazon (được bán và vận chuyển bởi Amazon), chứ không phải từ một bên bán thứ ba kém uy tín. Mặc dù bộ phận hỗ trợ khách hàng của Amazon thường giải quyết nhanh chóng bằng cách gửi sản phẩm thay thế và cho phép khách hàng giữ lại sản phẩm đã qua sử dụng, nhưng sự cố này vẫn gây chậm trễ và phiền toái không đáng có.
Đây không phải là lần đầu tiên vấn đề này xảy ra. Nhiều người dùng cũng báo cáo đã nhận được ổ cứng, sách, bộ bài và nhiều sản phẩm khác trong tình trạng đã qua sử dụng. Dù có thể chấp nhận được với những món hàng giá rẻ, nhưng đối với các thiết bị công nghệ đắt tiền, điều này thực sự là một rủi ro lớn. Các diễn đàn công nghệ lớn như Reddit hay HardForum đã ghi nhận các thảo luận về vấn đề này từ những năm 2011, cho thấy đây không phải là một hiện tượng mới mà là một thách thức kéo dài.
Amazon cam kết, nhưng thực tế lại khác
Amazon khẳng định muốn trở thành “công ty lấy khách hàng làm trọng tâm nhất trên Trái Đất”, nhưng những trường hợp như trên lại đi ngược lại cam kết đó. Người tiêu dùng mong muốn mua một sản phẩm mới tinh và không phải băn khoăn về nguồn gốc hay tình trạng của nó.
Vì sao Amazon lại bán sản phẩm đã qua sử dụng như hàng mới?
Thực trạng này xuất phát một phần từ quy trình xử lý hàng trả lại của Amazon, được công bố công khai. Theo Amazon, hầu hết các sản phẩm được trả lại đều được tái bán dưới dạng hàng mới nếu chúng vượt qua quá trình kiểm tra chi tiết.
Quy trình xử lý hàng trả lại của Amazon: Tái bán là ưu tiên
Trong một bài viết năm 2022, Amazon giải thích rằng: “Các mặt hàng trả lại được đưa qua một quy trình kiểm tra chi tiết, và nếu sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao của chúng tôi, mặt hàng sẽ được gắn nhãn là ‘mới’ và được niêm yết lại để bán. Hầu hết các sản phẩm trả lại đều đáp ứng tiêu chí này và được đưa trở lại các kệ hàng kỹ thuật số của chúng tôi cho các khách hàng khác.”
Một bài viết khác của Amazon vào năm 2024 đã mở rộng thêm, chi tiết rằng quá trình kiểm tra bao gồm đánh giá bao bì và sản phẩm để tìm bất kỳ dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng nào. Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng được kỳ vọng chất lượng sẽ được chuyển hướng sang các kênh khác, chẳng hạn như được bán dưới dạng hàng đã qua sử dụng thông qua Amazon Warehouse.
Áp lực xử lý và nguy cơ sai sót trong kiểm định chất lượng
Mặc dù có những đảm bảo công khai này, nhưng thực tế cho thấy không phải lúc nào quy trình kiểm định cũng hoạt động hoàn hảo. Trường hợp con chuột máy tính được đề cập ở trên rõ ràng không ở tình trạng mới. Một lời giải thích khả thi là do số lượng hàng trả lại khổng lồ mà Amazon phải xử lý. Áp lực về tốc độ xử lý có thể dẫn đến sai sót hoặc cách tiếp cận thiếu chặt chẽ từ phía nhân viên kiểm tra.
Theo báo cáo năm 2023 của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (National Retail Federation), 14,5% doanh số bán hàng của các nhà bán lẻ Hoa Kỳ được nghiên cứu (không riêng Amazon) dẫn đến việc trả lại hàng. Trong tổng số hàng trả lại, 13,7% là các trường hợp gian lận. Những con số đáng kinh ngạc này cho thấy áp lực tài chính và logistics mà các nhà bán lẻ phải đối mặt, giải thích lý do họ muốn tái bán các mặt hàng đã qua sử dụng như hàng mới nếu có thể.
Làm thế nào để tự bảo vệ mình khi mua hàng trên Amazon?
Việc nhận phải sản phẩm đã qua sử dụng là một vấn đề khó chịu, nhưng ngừng mua sắm trên Amazon hoàn toàn không phải là giải pháp duy nhất, bởi các nhà bán lẻ khác cũng đối mặt với thách thức tương tự. Hơn nữa, Amazon vẫn có những ưu điểm khó bỏ qua như tốc độ giao hàng và giá cả cạnh tranh. Dưới đây là một số cách bạn có thể giảm thiểu rủi ro:
Ưu tiên mua sản phẩm “Sold by and Shipped by Amazon”
Để tăng cơ hội nhận được sản phẩm mới, hãy đảm bảo rằng món hàng bạn mua được “Bán và Vận chuyển bởi Amazon” (Sold by and Shipped by Amazon). Điều này không đảm bảo 100% thành công (như trường hợp chuột Logitech), nhưng nó làm tăng đáng kể khả năng bạn nhận được sản phẩm mới nguyên.
Giao diện trang sản phẩm Amazon nổi bật phần "Ships from and sold by Amazon.com"
Nắm rõ chính sách bảo vệ người mua của Amazon (A-to-z Guarantee)
Nếu bạn chọn mua hàng từ người bán bên thứ ba, hãy nhớ rằng chính sách “Đảm bảo A-to-z” của Amazon vẫn bảo vệ bạn trong trường hợp sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đến tay. Đây là một lớp bảo vệ quan trọng cho người tiêu dùng.
Dấu hiệu nhận biết sản phẩm đã qua sử dụng: Kiểm tra bao bì và tem “LPN”
Ngay sau khi nhận được hàng, hãy kiểm tra kỹ lưỡng các dấu hiệu đã qua sử dụng. Đặc biệt, hãy tìm một nhãn dán trên bao bì sản phẩm bắt đầu bằng “LPN”. Đây là một số sê-ri thường cho thấy sản phẩm đã được Amazon xử lý lại. Mặc dù đôi khi nó có thể chỉ ra sản phẩm bị trả lại do không giao được, nhưng trong hầu hết các trường hợp, nó có nghĩa là sản phẩm đã được mở và có thể đã qua sử dụng.
Liên hệ hỗ trợ khách hàng ngay lập tức nếu phát hiện vấn đề
Nếu bạn không hài lòng với chất lượng sản phẩm nhận được, hãy liên hệ ngay với Amazon. Thông thường, họ sẽ giải quyết vấn đề nhanh chóng, thường là bằng cách gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền. Tuy nhiên, hãy sử dụng chính sách này một cách hợp lý để tránh bị điều tra tài khoản do số lượng trả hàng bất thường.
Có nên tiếp tục mua sắm trên Amazon, đặc biệt là đồ công nghệ?
Cảm giác băn khoăn “liệu sản phẩm này đã được người khác sử dụng chưa?” mỗi khi mở một kiện hàng Amazon là điều khó tránh khỏi và có thể gây mệt mỏi cho người mua hàng. Điều này khiến nhiều người trở nên thận trọng hơn trong việc đặt hàng.
Cân nhắc rủi ro và lợi ích
Đối với các sản phẩm đắt tiền hoặc quan trọng, đặc biệt là đồ điện tử, việc mua trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc các nhà bán lẻ chuyên dụng có thể là lựa chọn an toàn hơn. Các sản phẩm vệ sinh cá nhân, dù được cho là không thể trả lại nếu đã bóc niêm phong, nhưng cũng nên cân nhắc mua từ các nguồn khác để đảm bảo vệ sinh tuyệt đối.
Quyết định cuối cùng thuộc về bạn
Mặc dù có những rủi ro nhất định, Amazon vẫn mang lại nhiều lợi ích về tốc độ giao hàng và giá cả, cùng với các ưu đãi của Prime. Quyết định tiếp tục mua sắm trên nền tảng này hoàn toàn phụ thuộc vào bạn và mức độ chấp nhận rủi ro cá nhân. Thuthuatpc.net khuyến nghị bạn nên cẩn trọng, kiểm tra kỹ lưỡng và luôn sẵn sàng liên hệ hỗ trợ khi có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.
Tài liệu tham khảo
- How to Spot Fake and Scammy Amazon Sellers
- Amazon: About Us
- What Happens to Amazon Returns?
- What happens to returned products at Amazon
- How the returns process works at Amazon
- Did You Know Amazon Has a Huge Used Product Market?
- HardForum: Have you received some else’s returned items from Amazon before?
- NRF: 2023 Consumer Returns in the Retail Industry Report
- Amazon’s A-to-z Guarantee
- Amazon Prime is More Than Free Shipping: Here Are All of Its Extra Features
